Sucesos infrecuentes de alto impacto en el negocio  En nuestros procesos de negocio gestionamos eventos que ocurren con relativa poca frecuencia pero tienen un gran impacto en nuestros resultados.  Algunos de estos eventos raros son favorables:  Cerrar una venta cuantiosa, pero difícil  Identificar un cliente que nos trae otro  Recuperar un...

Los clientes constituyen el flujo financiero más relevante de las empresas. Por ello, es de importancia estratégica planificar y ejecutar la relación con cada uno de nuestros clientes. Pero cada cliente se comporta de maneras distintas: no podemos ofrecer las mismas propuestas a cada uno...